澎湃新闻记者 段彦超 实习生 杜汝
8月29日,安徽省亳州市的祁先生(🏈)向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,8月21日至8月25日,他6岁的儿子在(📘)大人不知情的情况(🏉)下,在OPPO手机软件商店下载游戏“迷你世界”,先后多次充值广东欢太科技有限公司迷你游戏币,金额达11520元。他多次联系欢太科技客服并提供平台所需的材料申请退款,欢太科(🏤)技客服表示,和游戏商协商(🤑)后,其答应退款充值金额的60%。不过,祁先生(🌝)要(😝)求退款70%。
目前,双方还在协商中。
游戏(🈯)充值截图
消费者投诉:
祁先生说,8月25日21时,他父亲打电话说,微信里的(🦇)钱被孩子充进游戏里了。当时,孩子已经睡着,没办(👨)法细致(😜)询问,他(🔜)便给广东欢太科技有限公司打电话。多次沟通后,客服称由于付款账户是成人实名认证的账户,所以不予退款。
次日(😀)孩子(🕌)醒后(🐪),祁先生细致询问孩子是如(🦈)何操作的。原来,孩子曾在(🤯)爷爷交话费时(🗡),偷偷记住了微信支付密码。
祁先生提供的截图显示,游戏中有多次充值(通过微信支付)欢太科技迷你游戏(😻)币。祁先生说,因对充值金额和(🏮)游戏时间没有概念且害怕挨打,孩子(🌒)付款后未告知大人。
祁先生再次联系客服说明情况。多番协商后,客服称会反馈(🍌)给客服经理处(🐦)理。两小时(🔠)后,客服经理联系祁先生,并(🏭)发来未成年人误充值退款申请流程。祁先生填完后,发现(🔹)审核结果是退款50%,他拒绝接受该(🎊)结果。
9月1日14时41分,祁先生接到欢太科技客服电话说,该公司和游戏(🛶)商协商后,可以退款60%。对此,祁先生回复自己希望退款70%。目前(🔸),双方还在协商中。
公司回(🏪)应:
9月1日,澎(📶)湃新闻联系欢太科技客服。客服表示,该公司为三家手机厂商提供软件平(🐹)台服务。未成年人误充值申诉需要提交户口本照(💙)片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的身份证号(🎯)码和姓名、孩子的身份证号码和姓名,退款金额和游戏名称。若(🗑)确认退款,需要(🏝)签订承诺书,游戏角色将被封禁,且之后出现同样情况不予退款。和该公司合作的游戏商很多,迷你世界只是其中(🈷)一个,具体退款金额,需要和游戏商协商决定。客服还表示,目前游戏还没有上线人脸识别功(🛴)能,国家也没有强制规定游戏需要刷脸登(🐅)录,该公(📻)司大概明年4月会上线该功能。
客服表示,公(➿)司可以退(👙)款60%,但祁先生希望退款70%,客服经理(😤)正和祁先生协商,但结果不能保证。
迷你世界游戏商为深圳市迷你玩科技有限公司,澎湃新闻多次联系该公司,未果。
责任编辑:储静伟 图片编辑:张同泽
校对:张亮亮